CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN CỦA NECO LOGISTICS
Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền của Neco Logistics nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng và công bằng mọi yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền theo các điều khoản sau:
1. Điều kiện đổi trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:- Hàng hóa bị hư hỏng: Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của Neco Logistics.
- Giao sai hàng: Hàng hóa giao không đúng với đơn đặt hàng của khách hàng.
- Hàng hóa quá hạn sử dụng: Hàng hóa nhận được đã hết hạn sử dụng hoặc không còn sử dụng được.
2. Thời gian yêu cầu đổi trả hàng
Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả hàng trong thời gian: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.3. Quy trình đổi trả hàng
Khách hàng thực hiện quy trình đổi trả hàng như sau:- Liên hệ và Cung cấp thông tin: Gọi điện hoặc gửi email thông báo yêu cầu đổi trả hàng đến Neco Logistics. Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh minh chứng.
- Xác nhận: Neco Logistics sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn khách hàng quy trình đổi trả.
- Gửi hàng: Khách hàng gửi lại hàng hóa cần đổi trả theo hướng dẫn.
- Kiểm tra hàng: Neco Logistics kiểm tra tình trạng hàng hóa và xác nhận đổi trả.
4. Chính sách hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:- Không có hàng thay thế: Nếu Neco Logistics không có sản phẩm thay thế tương đương.
- Hủy đơn hàng: Khách hàng hủy đơn hàng trước khi Neco Logistics tiến hành vận chuyển.
5. Thời gian xử lý hoàn tiền
Neco Logistics cam kết hoàn tiền cho khách hàng trong vòng: 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn tiền và xác nhận thông tin đầy đủ.6. Phương thức hoàn tiền
Chúng tôi áp dụng các phương thức hoàn tiền sau:- Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của khách hàng.
- Tiền mặt: Hoàn tiền mặt tại văn phòng của Neco Logistics (nếu có thể).
7. Chi phí đổi trả hàng và hoàn tiền
Neco Logistics chịu trách nhiệm về các chi phí liên quan đến việc đổi trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:- Lỗi của Neco Logistics: Hàng hóa bị hư hỏng, giao sai hoặc quá hạn sử dụng do lỗi của chúng tôi.
- Phí vận chuyển: Chúng tôi sẽ chi trả phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng.
8. Liên hệ hỗ trợ
Khách hàng có thể liên hệ với Neco Logistics để được hỗ trợ về chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền qua các kênh sau:- Công ty Cổ phần Dịch vụ Logistics Neco
- Địa chỉ: Tầng 3, số 90 ngõ 230 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội
- Hotline: 093.205.1982
- Email: neco@necologistics.com
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 1 tháng 6 năm 2024