CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA NECO LOGISTICS
- Neco Logistics cam kết cung cấp các dịch vụ vận chuyển và logistics chất lượng cao. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi đưa ra chính sách bảo hành như sau:
1. Điều kiện bảo hành
- Neco Logistics cung cấp bảo hành cho các dịch vụ vận chuyển và logistics trong các trường hợp sau:
- Hàng hóa bị hư hỏng: Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của Neco Logistics trong quá trình vận chuyển hoặc lưu kho.
- Giao sai hàng: Hàng hóa giao không đúng với đơn đặt hàng hoặc hợp đồng dịch vụ.
- Mất mát hàng hóa: Hàng hóa bị mất mát trong quá trình vận chuyển do lỗi của Neco Logistics.
2. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành sẽ được xác định dựa trên loại dịch vụ và tình trạng cụ thể của hàng hóa:
- Bảo hành vận chuyển: Tuỳ thuộc loại hàng hoá và hợp đồng ký kết với khách hàng.
- Bảo hành lưu kho: Trong suốt thời gian lưu kho tại các kho bãi của Neco Logistics.
3. Quy trình bảo hành
- Khách hàng thực hiện quy trình đổi trả hàng như sau:
- Liên hệ và Cung cấp thông tin: Gọi điện hoặc gửi email thông báo yêu cầu đổi trả hàng đến Neco Logistics. Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh minh chứng.
- Xác nhận: Neco Logistics sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn khách hàng quy trình đổi trả.
- Gửi hàng: Khách hàng gửi lại hàng hóa cần đổi trả theo hướng dẫn.
- Kiểm tra hàng: Neco Logistics kiểm tra tình trạng hàng hóa và xác nhận đổi trả.
4. Phương thức bảo hành
- Neco Logistics áp dụng các phương thức bảo hành sau:
- Sửa chữa: Sửa chữa hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của Neco Logistics.
- Thay thế: Thay thế hàng hóa bị hư hỏng hoặc giao sai bằng hàng hóa tương đương.
- Bồi thường: Bồi thường giá trị thực tế của hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát do lỗi của Neco Logistics.
5. Chi phí bảo hành
- Neco Logistics chịu trách nhiệm về các chi phí liên quan đến việc bảo hành trong các trường hợp sau:
- Lỗi của Neco Logistics: Hàng hóa bị hư hỏng, mất mát hoặc giao sai do lỗi của chúng tôi.
- Phí vận chuyển bảo hành: Chúng tôi sẽ chi trả phí vận chuyển cho việc bảo hành hàng hóa.
6. Trách nhiệm của khách hàng
- Khách hàng cần:
- Kiểm tra hàng hóa: Kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa khi nhận hàng và thông báo ngay cho Neco Logistics nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì.
- Bảo quản hàng hóa: Bảo quản hàng hóa đúng cách trong suốt quá trình sử dụng và lưu kho.
- Cung cấp thông tin chính xác: Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác khi yêu cầu bảo hành.
7. Liên hệ hỗ trợ
- Khách hàng có thể liên hệ với Neco Logistics để được hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến bảo hành hàng hóa qua các kênh sau:
- Công ty Cổ phần Dịch vụ Logistics Neco
- Địa chỉ: Tầng 3, số 90 ngõ 230 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội
- Hotline: 093.205.1982
- Email: neco@necologistics.com
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 1 tháng 6 năm 2024